國家郵政局 ：一季度快遞平均變慢2.78小時

為加強快遞服務質(zhì)量監(jiān)測  ，客觀反映企業(yè)服務水平，促進快遞業(yè)發(fā)展質(zhì)效提升，國家郵政局組織第三方機構(gòu)對2022年第一季度快遞服務滿意度進行了調(diào)查 ，對全國重點地區(qū)快遞服務時限準時率進行了測試?，F(xiàn)將有關(guān)情況通告如下：

一、基本情況

調(diào)查對象為2021年國內(nèi)快遞業(yè)務量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的9家全網(wǎng)型快遞服務品牌 。調(diào)查范圍覆蓋全部31個?。▍^(qū) 、市） ，共50個重點城市。

快遞服務滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，共獲得有效樣本3000個 ?？爝f服務時限準時率測試采用系統(tǒng)抽樣測試方式，共獲得有效樣本189萬個。

二 、調(diào)查結(jié)果

（一）快遞服務公眾滿意度

調(diào)查顯示 ，2022年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為80.0分，同比上升1.2分。

在快遞企業(yè)公眾滿意度方面
，得分在80分以上（含80分）的企業(yè)為順豐速運、京東快遞 、郵政EMS ，得分在76-80分之間（含76分）的企業(yè)為中通快遞、韻達速遞、圓通速遞、申通快遞
，得分在74-76分之間（含74分）的企業(yè)為德邦快遞、極兔快遞 。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面，陜西 、寧夏、北京