國家郵政局
：一季度快遞平均變慢2.78小時

為加強快遞服務質量監(jiān)測 ，客觀反映企業(yè)服務水平，促進快遞業(yè)發(fā)展質效提升 ，國家郵政局組織第三方機構對2022年第一季度快遞服務滿意度進行了調查，對全國重點地區(qū)快遞服務時限準時率進行了測試 ?，F(xiàn)將有關情況通告如下：

一 、基本情況

調查對象為2021年國內快遞業(yè)務量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的9家全網型快遞服務品牌。調查范圍覆蓋全部31個省（區(qū) 、市），共50個重點城市。

快遞服務滿意度調查采用在線調查方式，共獲得有效樣本3000個 ?？爝f服務時限準時率測試采用系統(tǒng)抽樣測試方式，共獲得有效樣本189萬個。

二、調查結果

（一）快遞服務公眾滿意度

調查顯示，2022年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為80.0分 
，同比上升1.2分  。

在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在80分以上（含80分）的企業(yè)為順豐速運、京東快遞 、郵政EMS，得分在76-80分之間（含76分）的企業(yè)為中通快遞 、韻達速遞、圓通速遞、申通快遞，得分在74-76分之間（含74分）的企業(yè)為德邦快遞、極兔快遞 。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面，陜西 、寧夏、北京、遼寧、四川、山東得分在80分以上，表現(xiàn)較好；西藏得分在77分以下 ，有進一步提升空間。

調查顯示 ，2022年第一季度
，在攬收服務方面，上門時限、攬收員服務、封裝質量的用戶滿意度得分為83.8分 、85.4分 、85.6分，同比分別上升0.5分、5.3分