國家郵政局 ：一季度快遞平均變慢2.78小時

為加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展質(zhì)效提升，國家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)對2022年第一季度快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查
，對全國重點地區(qū)快遞服務(wù)時限準(zhǔn)時率進(jìn)行了測試?，F(xiàn)將有關(guān)情況通告如下：

一
、基本情況

調(diào)查對象為2021年國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的9家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌 。調(diào)查范圍覆蓋全部31個省（區(qū)
、市），共50個重點城市。

快遞服務(wù)滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式 ，共獲得有效樣本3000個?？爝f服務(wù)時限準(zhǔn)時率測試采用系統(tǒng)抽樣測試方式
，共獲得有效樣本189萬個。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）快遞服務(wù)公眾滿意度

調(diào)查顯示，2022年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為80.0分，同比上升1.2分。

在快遞企業(yè)公眾滿意度方面 ，得分在80分以上（含80分）的企業(yè)為順豐速運(yùn) 、京東快遞、郵政EMS ，得分在76-80分之間（含76分）的企業(yè)為中通快遞 、韻達(dá)速遞 、圓通速遞、申通快遞，得分在74-76分之間（含74分）的企業(yè)為德邦快遞 、極兔快遞