國家郵政局：一季度快遞平均變慢2.78小時

為加強快遞服務質(zhì)量監(jiān)測 ，客觀反映企業(yè)服務水平，促進快遞業(yè)發(fā)展質(zhì)效提升
，國家郵政局組織第三方機構對2022年第一季度快遞服務滿意度進行了調(diào)查，對全國重點地區(qū)快遞服務時限準時率進行了測試。現(xiàn)將有關情況通告如下
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一 、基本情況

調(diào)查對象為2021年國內(nèi)快遞業(yè)務量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的9家全網(wǎng)型快遞服務品牌。調(diào)查范圍覆蓋全部31個?。▍^(qū)、市）  ，共50個重點城市 。

快遞服務滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，共獲得有效樣本3000個 。快遞服務時限準時率測試采用系統(tǒng)抽樣測試方式，共獲得有效樣本189萬個。

二 、調(diào)查結果

（一）快遞服務公眾滿意度

調(diào)查顯示，2022年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為80.0分，同比上升1.2分