国家邮政局:一季度快递平均变慢2.78小时
國家郵政局 :一季度快遞平均變慢2.78小時
為加強快遞服務質量監(jiān)測 ,客觀反映企業(yè)服務水平 ,促進快遞業(yè)發(fā)展質效提升 ,國家郵政局組織第三方機構對2022年第一季度快遞服務滿意度進行了調查,對全國重點地區(qū)快遞服務時限準時率進行了測試 ?,F(xiàn)將有關情況通告如下:
一、基本情況
調查對象為2021年國內快遞業(yè)務量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的9家全網型快遞服務品牌。調查范圍覆蓋全部31個?。▍^(qū) 、市),共50個重點城市。
快遞服務滿意度調查采用在線調查方式,共獲得有效樣本3000個 ??爝f服務時限準時率測試采用系統(tǒng)抽樣測試方式,共獲得有效樣本189萬個。
二、調查結果
(一)快遞服務公眾滿意度
調查顯示 ,2022年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為80.0分,同比上升1.2分