國家郵政局 ：一季度快遞平均變慢2.78小時

為加強快遞服務質量監(jiān)測 ，客觀反映企業(yè)服務水平 ，促進快遞業(yè)發(fā)展質效提升 ，國家郵政局組織第三方機構對2022年第一季度快遞服務滿意度進行了調查，對全國重點地區(qū)快遞服務時限準時率進行了測試 ?，F(xiàn)將有關情況通告如下：

一、基本情況

調查對象為2021年國內快遞業(yè)務量排名居前且體現(xiàn)主要市場份額的9家全網型快遞服務品牌。調查范圍覆蓋全部31個?。▍^(qū) 、市），共50個重點城市
。

快遞服務滿意度調查采用在線調查方式，共獲得有效樣本3000個
 ?？爝f服務時限準時率測試采用系統(tǒng)抽樣測試方式，共獲得有效樣本189萬個。

二、調查結果

（一）快遞服務公眾滿意度

調查顯示  ，2022年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為80.0分，同比上升1.2分