針對(duì)用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，為挽留用戶 ，三大運(yùn)營(yíng)商都有哪些舉措 ？

導(dǎo)語：針對(duì)用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng) ，為挽留用戶
，三大運(yùn)營(yíng)商都有哪些舉措？

一 、電信服務(wù)投訴情況分布分析

（1）2022年上半年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布投訴數(shù)據(jù)

2022年上半年服務(wù)類投訴情況圖（來自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)）

從上圖可以看出，投訴前五位是生活 、社會(huì)服務(wù)類
、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)
、以及電信服務(wù) 。 其中電信服務(wù)投訴為17,027件
，也是服務(wù)類投訴的重災(zāi)區(qū)。中消協(xié)還點(diǎn)名了電信服務(wù)亂收費(fèi)問題，主要有：

（1）套餐資費(fèi)不明晰 ，流量收費(fèi)不透明。

（2）誘導(dǎo)消費(fèi)者開通付費(fèi)業(yè)務(wù)
 。

（3）未經(jīng)消費(fèi)者同意變更套餐內(nèi)容
。

（4）人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙。

（2）工信部用戶投訴情況分布圖

2022年第2季度 ，工信部公布的電信投訴分布圖（來自工信部網(wǎng)站）

從工信部的電信申訴可以看出，服務(wù)爭(zhēng)議、資費(fèi)收費(fèi)及營(yíng)銷爭(zhēng)議、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量爭(zhēng)議是用戶主要投訴原因。

二、用戶保留原有號(hào)碼原因分析

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)就是保持用戶號(hào)碼不變，變更通信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)