針對用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，為挽留用戶 ，三大運營商都有哪些舉措？

導語：針對用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，為挽留用戶
，三大運營商都有哪些舉措？

一、電信服務(wù)投訴情況分布分析

（1）2022年上半年中國消費者協(xié)會公布投訴數(shù)據(jù)

2022年上半年服務(wù)類投訴情況圖（來自中國消費者協(xié)會）

從上圖可以看出，投訴前五位是生活、社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、教育培訓服務(wù) 、文化娛樂體育服務(wù) 、以及電信服務(wù)。 其中電信服務(wù)投訴為17,027件 ，也是服務(wù)類投訴的重災區(qū)。中消協(xié)還點名了電信服務(wù)亂收費問題，主要有：

（1）套餐資費不明晰 ，流量收費不透明。

（2）誘導消費者開通付費業(yè)務(wù)。

（3）未經(jīng)消費者同意變更套餐內(nèi)容。

（4）人為設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙。

（2）工信部用戶投訴情況分布圖

2022年第2季度