為什么我們越來越難找到人工客服了？

編輯導語：不知道從何時起，我們越來越難找到人工客服了。有疑問只能和智能客服對話，甚至于有時候問到火冒三丈，問題得不到解決。為什么如今越來越難找到人工客服了 ？人工客服的減少  ，使得智能客服成為主體，作為產品經理 ，我們可以如何優(yōu)化智能客服 ，讓我們的疑問充分得到解決？

不知道大伙兒有沒有發(fā)現，這年頭，找到人工客服是越來越難了 。商家或平臺會用常見問題（Q&A）、預設知識庫（也就是裝作很智能的“智能”問答）、自助服務等方式，極盡可能避免你找到人工客服 。哪怕你曾是一個在線會話一上來就輸入“人工客服”或者400電話直接按0轉人工的憤怒型消費者 
，也得開始漸漸適應這個越來越難找到人工客服的商業(yè)世界。

一 、作為用戶 ，我們?yōu)槭裁从憛挕爸悄芸头?/h1>

其實這個理由并不難分析：不管消費與否，我們在App