為什么我們越來越難找到人工客服了？

編輯導語：不知道從何時起 ，我們越來越難找到人工客服了 。有疑問只能和智能客服對話，甚至于有時候問到火冒三丈 ，問題得不到解決。為什么如今越來越難找到人工客服了？人工客服的減少，使得智能客服成為主體，作為產品經理，我們可以如何優(yōu)化智能客服  ，讓我們的疑問充分得到解決？

不知道大伙兒有沒有發(fā)現，這年頭，找到人工客服是越來越難了。商家或平臺會用常見問題（Q&A）、預設知識庫（也就是裝作很智能的“智能”問答）
、自助服務等方式 ，極盡可能避免你找到人工客服。哪怕你曾是一個在線會話一上來就輸入“人工客服”或者400電話直接按0轉人工的憤怒型消費者 ，也得開始漸漸適應這個越來越難找到人工客服的商業(yè)世界 。

一、作為用戶，我們?yōu)槭裁从憛挕爸悄芸头?/h1>

其實這個理由并不難分析：不管消費與否 ，我們在App、平臺的任何一個動作我們都可以視為“交易”（只是交易中的現金成本是0而已，但仍有時間、精力成本）。

現代社會 ，人們屬于自己的可支配時間越來越少。工作、學習、家庭
、社交把一周填得滿滿當當