為什么我們越來越難找到人工客服了
 ？

編輯導(dǎo)語
：不知道從何時起 ，我們越來越難找到人工客服了。有疑問只能和智能客服對話，甚至于有時候問到火冒三丈，問題得不到解決。為什么如今越來越難找到人工客服了 ？人工客服的減少，使得智能客服成為主體，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們可以如何優(yōu)化智能客服，讓我們的疑問充分得到解決？

不知道大伙兒有沒有發(fā)現(xiàn)，這年頭，找到人工客服是越來越難了。商家或平臺會用常見問題（Q&A）、預(yù)設(shè)知識庫（也就是裝作很智能的“智能”問答）、自助服務(wù)等方式，極盡可能避免你找到人工客服。哪怕你曾是一個在線會話一上來就輸入“人工客服”或者400電話直接按0轉(zhuǎn)人工的憤怒型消費者 ，也得開始漸漸適應(yīng)這個越來越難找到人工客服的商業(yè)世界。

一
、作為用戶，我們?yōu)槭裁从憛挕爸悄芸头?/h1>

其實這個理由并不難分析 ：不管消費與否，我們在App 、平臺的任何一個動作我們都可以視為“交易”（只是交易中的現(xiàn)金成本是0而已，但仍有時間 、精力成本）。

現(xiàn)代社會，人們屬于自己的可支配時間越來越少 。工作、學(xué)習(xí)、家庭、社交把一周填得滿滿當(dāng)當(dāng)。在我們遇到不愉快的體驗時，往往希望短平快的處理完成
。

常見問題  ？是嫌我每天工作看的文字還不夠多嗎 ？“智能問答”
？AKA“人工智障”
，從來沒有給我想要的答案（甚至有時候因為沒有及時更新內(nèi)容連回答內(nèi)容都是錯的）；自助服務(wù)就更好理解了：如果只是普通的問題，忍忍重試說不定就好了。而特殊的問題自助服務(wù)又根本覆蓋不到（說白了