為什么我們越來越難找到人工客服了？

編輯導語 ：不知道從何時起 ，我們越來越難找到人工客服了
。有疑問只能和智能客服對話，甚至于有時候問到火冒三丈
，問題得不到解決 。為什么如今越來越難找到人工客服了 ？人工客服的減少
，使得智能客服成為主體
 ，作為產品經理，我們可以如何優(yōu)化智能客服，讓我們的疑問充分得到解決 ？

不知道大伙兒有沒有發(fā)現，這年頭 ，找到人工客服是越來越難了。商家或平臺會用常見問題（Q&A） 、預設知識庫（也就是裝作很智能的“智能”問答）、自助服務等方式
，極盡可能避免你找到人工客服。哪怕你曾是一個在線會話一上來就輸入“人工客服”或者400電話直接按0轉人工的憤怒型消費者，也得開始漸漸適應這個越來越難找到人工客服的商業(yè)世界