為什么我們越來越難找到人工客服了？

編輯導(dǎo)語 ：不知道從何時起，我們越來越難找到人工客服了。有疑問只能和智能客服對話，甚至于有時候問到火冒三丈，問題得不到解決。為什么如今越來越難找到人工客服了？人工客服的減少 ，使得智能客服成為主體 ，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們可以如何優(yōu)化智能客服 ，讓我們的疑問充分得到解決 
？

不知道大伙兒有沒有發(fā)現(xiàn)
，這年頭 ，找到人工客服是越來越難了
。商家或平臺會用常見問題（Q&A）、預(yù)設(shè)知識庫（也就是裝作很智能的“智能”問答） 、自助服務(wù)等方式 ，極盡可能避免你找到人工客服。哪怕你曾是一個在線會話一上來就輸入“人工客服”或者400電話直接按0轉(zhuǎn)人工的憤怒型消費者
，也得開始漸漸適應(yīng)這個越來越難找到人工客服的商業(yè)世界。

一