為什么我們?cè)絹?lái)越難找到人工客服了 ？

編輯導(dǎo)語(yǔ) ：不知道從何時(shí)起 ，我們?cè)絹?lái)越難找到人工客服了 。有疑問(wèn)只能和智能客服對(duì)話，甚至于有時(shí)候問(wèn)到火冒三丈  ，問(wèn)題得不到解決 。為什么如今越來(lái)越難找到人工客服了 ？人工客服的減少 ，使得智能客服成為主體，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們可以如何優(yōu)化智能客服 ，讓我們的疑問(wèn)充分得到解決？

不知道大伙兒有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)  ，這年頭，找到人工客服是越來(lái)越難了。商家或平臺(tái)會(huì)用常見(jiàn)問(wèn)題（Q&A）、預(yù)設(shè)知識(shí)庫(kù)（也就是裝作很智能的“智能”問(wèn)答） 、自助服務(wù)等方式 ，極盡可能避免你找到人工客服 。哪怕你曾是一個(gè)在線會(huì)話一上來(lái)就輸入“人工客服”或者400電話直接按0轉(zhuǎn)人工的憤怒型消費(fèi)者 ，也得開(kāi)始漸漸適應(yīng)這個(gè)越來(lái)越難找到人工客服的商業(yè)世界。

一 、作為用戶 ，我們?yōu)槭裁从憛挕爸悄芸头?/h1>

其實(shí)這個(gè)理由并不難分析
：不管消費(fèi)與否，我們?cè)贏pp 、平臺(tái)的任何一個(gè)動(dòng)作我們都可以視為“交易”（只是交易中的現(xiàn)金成本是0而已，但仍有時(shí)間、精力成本）
。

現(xiàn)代社會(huì)
，人們屬于自己的可支配時(shí)間越來(lái)越少。工作 、學(xué)習(xí) 、家庭、社交把一周填得滿滿當(dāng)當(dāng)。在我們遇到不愉快的體驗(yàn)時(shí) ，往往希望短平快的處理完成