解密平安人壽AI理賠 ，讓客戶省時(shí)更省心

隨著科技的發(fā)展，如何把大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)應(yīng)用融入產(chǎn)品和服務(wù)中 ，提升客戶服務(wù)質(zhì)量 ，成為壽險(xiǎn)公司的重要課題。近日
，平安人壽創(chuàng)新推出“AI智能自動(dòng)決策模型” ，實(shí)現(xiàn)理賠審核作業(yè) “全流程免人工”，構(gòu)建了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的理賠審核新模式，為客戶打造省時(shí)、省心、省錢的理賠服務(wù) 。當(dāng)前平安人壽理賠案件審核作業(yè)“免人工”案件占比1％，預(yù)計(jì)今年年底占比將提升至20％ 。

在傳統(tǒng)審核模式下，理賠案件需要人工對(duì)多達(dá)30余類理賠資料進(jìn)行逐一核對(duì)，依據(jù)逾千種產(chǎn)品責(zé)任及條款進(jìn)行責(zé)任判斷，同時(shí)需考慮地方醫(yī)保政策、定點(diǎn)醫(yī)院等多種差異完成賠付金額計(jì)算，存在審核效率低、案件時(shí)效長(zhǎng)