解密平安人壽AI理賠，讓客戶(hù)省時(shí)更省心

隨著科技的發(fā)展 ，如何把大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)應(yīng)用融入產(chǎn)品和服務(wù)中 ，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，成為壽險(xiǎn)公司的重要課題。近日，平安人壽創(chuàng)新推出“AI智能自動(dòng)決策模型”
，實(shí)現(xiàn)理賠審核作業(yè) “全流程免人工”，構(gòu)建了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的理賠審核新模式，為客戶(hù)打造省時(shí)、省心、省錢(qián)的理賠服務(wù)。當(dāng)前平安人壽理賠案件審核作業(yè)“免人工”案件占比1％，預(yù)計(jì)今年年底占比將提升至20％。

在傳統(tǒng)審核模式下
，理賠案件需要人工對(duì)多達(dá)30余類(lèi)理賠資料進(jìn)行逐一核對(duì) ，依據(jù)逾千種產(chǎn)品責(zé)任及條款進(jìn)行責(zé)任判斷，同時(shí)需考慮地方醫(yī)保政策、定點(diǎn)醫(yī)院等多種差異完成賠付金額計(jì)算，存在審核效率低、案件時(shí)效長(zhǎng) 、差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)高等痛點(diǎn)?！癆I智能自動(dòng)決策模型”通過(guò)AI技術(shù)的應(yīng)用，將原來(lái)由人工審核的理賠案件 ，由AI模型完成理賠資料自動(dòng)審核、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的主動(dòng)識(shí)別及賠付金額自動(dòng)計(jì)算等流程，全程實(shí)現(xiàn)無(wú)人工干預(yù) ，具有“時(shí)效快、風(fēng)控優(yōu)