解密平安人壽AI理賠 ，讓客戶省時更省心

隨著科技的發(fā)展
，如何把大數據和人工智能等新技術應用融入產品和服務中，提升客戶服務質量 ，成為壽險公司的重要課題 。近日，平安人壽創(chuàng)新推出“AI智能自動決策模型”，實現理賠審核作業(yè) “全流程免人工” ，構建了業(yè)內領先的理賠審核新模式，為客戶打造省時、省心 、省錢的理賠服務。當前平安人壽理賠案件審核作業(yè)“免人工”案件占比1％
，預計今年年底占比將提升至20％。

在傳統(tǒng)審核模式下，理賠案件需要人工對多達30余類理賠資料進行逐一核對 ，依據逾千種產品責任及條款進行責任判斷
，同時需考慮地方醫(yī)保政策 、定點醫(yī)院等多種差異完成賠付金額計算