解密平安人壽AI理賠，讓客戶省時更省心

隨著科技的發(fā)展 ，如何把大數(shù)據(jù)和人工智能等新技術(shù)應(yīng)用融入產(chǎn)品和服務(wù)中 ，提升客戶服務(wù)質(zhì)量
，成為壽險公司的重要課題  。近日，平安人壽創(chuàng)新推出“AI智能自動決策模型” ，實現(xiàn)理賠審核作業(yè) “全流程免人工”，構(gòu)建了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的理賠審核新模式 ，為客戶打造省時、省心、省錢的理賠服務(wù)。當前平安人壽理賠案件審核作業(yè)“免人工”案件占比1％ ，預(yù)計今年年底占比將提升至20％。

在傳統(tǒng)審核模式下
，理賠案件需要人工對多達30余類理賠資料進行逐一核對 ，依據(jù)逾千種產(chǎn)品責(zé)任及條款進行責(zé)任判斷，同時需考慮地方醫(yī)保政策、定點醫(yī)院等多種差異完成賠付金額計算 ，存在審核效率低、案件時效長、差錯風(fēng)險高等痛點
。“AI智能自動決策模型”通過AI技術(shù)的應(yīng)用 ，將原來由人工審核的理賠案件 ，由AI模型完成理賠資料自動審核  、責(zé)任風(fēng)險的主動識別及賠付金額自動計算等流程，全程實現(xiàn)無人工干預(yù)，具有“時效快、風(fēng)控優(yōu)、成本低”的特點